Rights - BCA

Your Banking Rights / आपके बैंकिंग अधिकार

RBI के अनुसार आपके मूलभूत अधिकार

निष्पक्ष व्यवहार का अधिकार

बैंक को आपके साथ निष्पक्ष और सम्मानजनक व्यवहार करना चाहिए। इसमें शामिल है:

बिना किसी भेदभाव के सेवा
विनम्र और पेशेवर व्यवहार
उत्पादों का स्पष्ट प्रस्तुतीकरण

पारदर्शिता का अधिकार

सभी शुल्क, नियम और शर्तों की स्पष्ट जानकारी पाने का अधिकारः

सभी चार्जेस की पूरी जानकारी
ब्याज दरों में बदलाव की सूचना
नियम व शर्तों में संशोधन की जानकारी

उपयुक्तता का अधिकार

आपकी आवश्यकता और वित्तीय स्थिति के अनुकूल उत्पाद मिलने का अधिकार:

आपकी जरूरत के हिसाब से उत्पाद
गलत या अनावश्यक उत्पाद न बेचना
वित्तीय स्थिति का सम्मान

गोपनीयता का अधिकार

आपकी व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी की सुरक्षा का अधिकार:

डेटा की गोपनीयता
तीसरे पक्ष को जानकारी न देना
साइबर सुरक्षा

शिकायत निवारण का अधिकार

समयबद्ध तरीके से शिकायत निवारण और उचित मुआवजे का अधिकार:

30 दिन में प्रारंभिक जवाब
एस्केलेशन मैट्रिक्स
उचित मुआवजा

RBI बैंकिंग लोकपाल योजना

यदि बैंक से समाधान नहीं मिलता है, तो आप RBI के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

विशेषताएं:

निःशुल्क सेवा
30 दिन में जवाब की गारंटी
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना
₹30 लाख तक के मामले

RBI CMS Portal

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019

नए कानून के तहत वित्तीय सेवाएं भी उपभोक्ता संरक्षण के दायरे में आती हैं।

मुख्य बिंदुः

अनुचित व्यापारिक प्रथाओं के खिलाफ सुरक्षा
दोषपूर्ण सेवाओं के लिए मुआवजा
उपभोक्ता अदालतों में शिकायत
वर्चुअल हियरिंग की सुविधा

डिजिटल बैंकिंग के अधिकार

नए नियमों के तहत:

24x7 डिजिटल सेवाएं

आपको 24 घंटे डिजिटल बैंकिंग सेवाओं तक पहुंच का अधिकार है।

तुरंत फंड ट्रांसफर

तत्काल फंड ट्रांसफर की सुविधा उपलब्ध होनी चाहिए।

कस्टमर लायबिलिटी की सीमा

ग्राहक की जिम्मेदारी सीमित होनी चाहिए।

त्वरित शिकायत निवारण

डिजिटल समस्याओं का तुरंत समाधान होना चाहिए।

याद रखें: आपकी लापरवाही के बिना हुआ नुकसान बैंक की जिम्मेदारी है।

शिकायत दर्ज करने का सही तरीका

बैंक शाखा/कॉल सेंटर

पहले बैंक की ग्राहक सेवा से संपर्क करें और अपनी समस्या दर्ज करें।

प्रिंसिपल नोडल अधिकारी

30 दिन में समाधान न मिले तो बैंक के प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर से संपर्क करें।

RBI लोकपाल

अभी भी समाधान न मिले तो RBI के बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करें।

उपभोक्ता सुरक्षा

आरबीआई दिशानिर्देश

भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने बैंकिंग उपभोक्ताओं के लिए व्यापक दिशानिर्देश जारी किए हैं:

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत सुरक्षा
बैंकिंग लोकपाल योजना
उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र
बैंकिंग कोड और मानक

शिकायत निवारण प्रक्रिया

यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप निम्नलिखित चरण उठा सकते हैं:

बैंक की शिकायत सेल से संपर्क करें
बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें
आरबीआई के उपभोक्ता शिकायत पोर्टल पर रिपोर्ट करें
उपभोक्ता अदालत में मामला दर्ज करें

लोन रिकवरी शिकायत प्रक्रिया

लोन रिकवरी में गलत तरीका अपनाए जाने पर:

रिकवरी एजेंट की पहचान और बैंक का नाम नोट करें
बैंक के शिकायत विभाग में शिकायत दर्ज करें
आरबीआई के पास शिकायत करें
बैंकिंग लोकपाल के पास जाएं
कानूनी सहायता लें

अपने अधिकारों का उपयोग करें

अधिकारों के बारे में जानें

विस्तृत जानकारी प्राप्त करें और अपने अधिकारों को समझें।

जानकारी प्राप्त करें

लोन रिकवरी अधिकार

लोन रिकवरी के दौरान अपने अधिकारों के बारे में जानें।

लोन रिकवरी अधिकार

बैंकिंग लोकपाल

बैंकिंग लोकपाल के माध्यम से अपने अधिकारों की रक्षा करें।

लोकपाल पोर्टल

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⚠️ महत्वपूर्ण सूचना

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Bank Customers Association अपने किसी भी सदस्य से किसी प्रकार का कोई शुल्क नहीं लेता हमसे जुड़ने के लिये भी किसी प्रकार का कोई शुल्क नहीं देना पड़ता, यह भी याद रखें कि हमें आपके बैंक खातों से संबंधित किसी भी डिटेल की जानकारी नहीं चाहिये

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यदि किसी भी बैंक ग्राहक के साथ अन्याय हो रहा है चाहे वह ग्राहक पैसा जमा करने वालों में से एक हो अथवा वह ग्राहक बैंक से लोन लेने वालों में से एक हो यदि बैंक उत्पीड़न की कार्यवाही दमन की कार्यवाही कर रहा है, ऐसी स्थिति में यह संगठन आपके साथ है और आपके मानव अधिकार की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है।

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यह मंच किसी के खिलाफ नहीं, बल्कि ग्राहकों के लिए और ग्राहकों के साथ काम करता है। आइए जुड़ें, ताकि हम सब मिलकर बैंकिंग व्यवस्था को और अच्छा, और पारदर्शी बना सकें।

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Your Banking Rights / आपके बैंकिंग अधिकार

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पारदर्शिता का अधिकार

उपयुक्तता का अधिकार

गोपनीयता का अधिकार

शिकायत निवारण का अधिकार

RBI बैंकिंग लोकपाल योजना

विशेषताएं:

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019

मुख्य बिंदुः

डिजिटल बैंकिंग के अधिकार

नए नियमों के तहत:

24x7 डिजिटल सेवाएं

तुरंत फंड ट्रांसफर

कस्टमर लायबिलिटी की सीमा

त्वरित शिकायत निवारण

शिकायत दर्ज करने का सही तरीका

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प्रिंसिपल नोडल अधिकारी

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