Complaint

सामान्य बैंकिंग समस्याएं

खाता संबंधी समस्याएं

✔ खाता खोलने में देरी
✔ खाता बंद करने की समस्या
✔ गलत शुल्क वसूली
✔ खाता फ्रीज होना

इस समस्या की रिपोर्ट करें

लोन और क्रेडिट समस्याएं

✔ लोन स्वीकृति में देरी
✔ गलत EMI गणना
✔ प्री-पेमेंट शुल्क
✔ क्रेडिट कार्ड समस्याएं
✔ लोन रिकवरी समस्याएं
✔ गलत रिकवरी प्रक्रिया

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डिजिटल बैंकिंग समस्याएं

✔ मोबाइल बैंकिंग समस्या
✔ नेट बैंकिंग एक्सेस
✔ UPI लेनदेन समस्या
✔ OTP नहीं मिलना

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शिकायत प्रक्रिया

समस्या का विवरण दें

WhatsApp पर संपर्क करके अपनी समस्या का विस्तृत विवरण दें और आवश्यक दस्तावेज साझा करें।

प्रारंभिक मार्गदर्शन

हमारी टीम आपकी समस्या का विश्लेषण करके तुरंत प्रारंभिक मार्गदर्शन प्रदान करेगी।

समाधान का प्रयास

संबंधित बैंक के साथ संपर्क करके आपकी समस्या के समाधान का प्रयास किया जाएगा।

फॉलो-अप

समस्या के समाधान तक नियमित फॉलो-अप किया जाएगा और आपको अपडेट दिया जाएगा।

कौन सी जानकारी दें

बुनियादी जानकारी

आपका पूरा नाम और संपर्क विवरण
बैंक का नाम और शाखा
खाता संख्या (आंशिक भी चलेगा)
समस्या की तारीख और समय

समस्या का विवरण

समस्या का विस्तृत विवरण
पहले किए गए प्रयास
बैंक से मिले जवाब
संबंधित दस्तावेज (स्क्रीनशॉट, रसीद आदि)

आरबीआई लोन रिकवरी दिशानिर्देश

लोन रिकवरी के नियम

आरबीआई ने बैंकों के लिए लोन रिकवरी के सख्त नियम बनाए हैं:

✔ बैंक केवल दिन के समय (सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे) संपर्क कर सकते हैं
✔ रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों पर संपर्क नहीं कर सकते
✔ गाली-गलौज या धमकी नहीं दे सकते
✔ व्यक्तिगत जानकारी को सार्वजनिक नहीं कर सकते
✔ कार्यस्थल पर बार-बार संपर्क नहीं कर सकते

अपने अधिकार

लोन रिकवरी के दौरान आपके पास ये अधिकार हैं:

✔ रिकवरी एजेंट की पहचान पूछने का अधिकार
✔ लोन की पूरी जानकारी मांगने का अधिकार
✔ गलत रिकवरी प्रक्रिया की शिकायत करने का अधिकार
✔ बैंकिंग लोकपाल के पास जाने का अधिकार
✔ कानूनी सहायता लेने का अधिकार

बैंकिंग लोकपाल योजना

लोकपाल कौन है?

बैंकिंग लोकपाल एक स्वतंत्र अधिकारी है जो बैंकिंग शिकायतों का निपटारा करता है। यह आरबीआई द्वारा नियुक्त किया जाता है।

और जानें

कब संपर्क करें?

निम्नलिखित स्थितियों में बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं:

बैंक ने 30 दिनों में जवाब नहीं दिया
बैंक का जवाब संतोषजनक नहीं है
लोन रिकवरी में गलत तरीका अपनाया गया
गलत शुल्क वसूला गया

शिकायत कैसे दर्ज करें?

बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

ऑनलाइन आवेदन भरें
आवश्यक दस्तावेज जमा करें
शिकायत की पुष्टि प्राप्त करें
निर्णय का इंतजार करें

लोकपाल पोर्टल

त्वरित कार्य

WhatsApp पर शिकायत

सीधे WhatsApp पर संपर्क करके अपनी शिकायत दर्ज करें और तुरंत सहायता प्राप्त करें।

शिकायत दर्ज करें

लोन रिकवरी शिकायत

लोन रिकवरी में गलत तरीका अपनाए जाने पर तुरंत शिकायत दर्ज करें।

लोन रिकवरी शिकायत

बैंकिंग लोकपाल

बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने में मदद प्राप्त करें।

लोकपाल सहायता

आपातकालीन सहायता

तत्काल सहायता की आवश्यकता होने पर हमारी आपातकालीन हेल्पलाइन पर संपर्क करें।

आपातकालीन सहायता

सफलता की कहानियां

"मेरी लोन EMI की गलत गणना की समस्या BCA की मदद से हल हो गई। उन्होंने बैंक से संपर्क करके मेरा पैसा वापस दिलवाया।"

अमित कुमार दिल्ली

"मोबाइल बैंकिंग एक्सेस की समस्या के लिए BCA से संपर्क किया था। उनकी मदद से समस्या जल्दी हल हो गई।"

प्रिया शर्मा मुंबई

अपनी समस्या साझा करें

BCA आपकी बैंकिंग समस्याओं के समाधान के लिए यहां है। WhatsApp पर संपर्क करके तुरंत सहायता प्राप्त करें।

शिकायत दर्ज करें अन्य संपर्क तरीके

⚠️ महत्वपूर्ण सूचना

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Bank Customers Association अपने किसी भी सदस्य से किसी प्रकार का कोई शुल्क नहीं लेता हमसे जुड़ने के लिये भी किसी प्रकार का कोई शुल्क नहीं देना पड़ता, यह भी याद रखें कि हमें आपके बैंक खातों से संबंधित किसी भी डिटेल की जानकारी नहीं चाहिये

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यदि किसी भी बैंक ग्राहक के साथ अन्याय हो रहा है चाहे वह ग्राहक पैसा जमा करने वालों में से एक हो अथवा वह ग्राहक बैंक से लोन लेने वालों में से एक हो यदि बैंक उत्पीड़न की कार्यवाही दमन की कार्यवाही कर रहा है, ऐसी स्थिति में यह संगठन आपके साथ है और आपके मानव अधिकार की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है।

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यह मंच किसी के खिलाफ नहीं, बल्कि ग्राहकों के लिए और ग्राहकों के साथ काम करता है। आइए जुड़ें, ताकि हम सब मिलकर बैंकिंग व्यवस्था को और अच्छा, और पारदर्शी बना सकें।